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管理的四个层次
日期:2021-03-23  来源:读者 2021年2期  作者:韩广岳 

 

管理有层次之分,也有高低之分。

管理可以划分为制度化、规范化、标准化和文化化这四个层次与阶段。以卫生管理为例——

在管理的第一个层次与阶段,即制度化的层次和阶段,一般是建立了卫生管理的制度,不管多少条,其实最关键的就是一句话:“要讲究卫生。”当然,内容可以很多,比如要讲究公共卫生、要讲究个人卫生、要扫地、要洗脸刷牙,等等。

到了规范化的层次与阶段,一般是对卫生管理的行为进行规范。不仅提出“要讲究卫生”,还提出诸如“不要随地吐痰”“不要乱扔垃圾”等禁止类行为。

到了标准化的层次与阶段,就不是“要讲究卫生”之类的泛泛规定,而是诸如“办公室每天扫一遍地、营业厅每天扫两遍地”“每月擦一次玻璃”之类的具体工作标准。甚至还可以有一些精细化的管理,可以更加明确地规定,如何扫地和扫到什么程度、如何擦玻璃和擦到什么程度。

到了管理的第四个层次与阶段,即文化化的层次与阶段,这个时候的卫生要求,已经形成一种文化,刻在员工的骨子里。员工已经不必机械地按照“办公室每天扫一遍地、营业厅每天扫两遍地”的标准来执行,而是可以更加灵活自主地去把卫生工作做好,比如营业厅有了纸屑就随手打扫,玻璃脏了就及时去擦等。

情感式的管理,其实就是一种文化化的管理,它要求人们用感情、用心去管理,要求人们用感情、用心去工作。这种情況,比什么都好。

(李金锋摘自上海古籍出版社《周易易读》一书,〔阿根廷〕季 诺图)

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